自2009年6月份以來,本刊記者相繼接到十餘起有關雪花啤酒的投訴,其中涉及有混濁、雜物、無故爆瓶等多種問題.
投訴一:雪花啤酒內有黑點和類似蟲子腿的雜物
2009年6月29日,湖北省武漢市消費者李女士投訴反映:武漢雪花啤酒裏麵發現異物.我進了20件雪花啤酒發現裏麵有黑點和類似蟲子腿的雜物,我是開餐館的,這些雜物也是顧客發現的,現在嚴重影響到我的生意,而且當天我已賠付顧客600多元了,曾多次打電話到廠裏投訴,但是一直沒人理會.
投訴二:雪花啤酒瓶內發現異物,售後服務態度差
2009年7月1日,湖北黃石大冶市消費者陳先生投訴反映:我購買的雪花啤酒,由瓶外向裏看,可以清楚看到裏麵有較多混濁物、雜質,不知道是什麽東西!撥打酒瓶上提供的售後服務熱線,工作人員態度極差,說這種現象很平常,喝了沒什麽問題.強烈呼籲各位朋友,為了您的身體健康,拒絕消費雪花啤酒!
投訴三:雪花啤酒裏麵有很多髒東西
2009年7月25日,江蘇昆山市消費者肖先生投訴反映:前幾天,我在超市買了幾箱雪花啤酒,拿回家裏跟朋友一起喝.後來,朋友發現裏麵有很多的髒東西!讓我難堪死了,於是我打電話到雪花公司(800-8289519)叫了個業務員來看,他說:這是常州生產的啤酒,叫我拿到常州去,請問你見過這樣不負責任的廠家嗎?
投訴四:雪花啤酒中獎後不給兌獎,廠家欺騙消費者
2009年8月11日,吉林省臨江市消費者王女士投訴反映:我於2009年7月10日購買了一箱雪花啤酒,銷售商說現在促銷開蓋有獎,7月31日,我兌出兩把雨傘.可是當我8月1日去銷售商處兌獎時,銷售商聲稱獎品已送完,沒有了,讓我等幾天再去,但之後我去了4次都說沒有.我問銷售商什麽時候能有,他說短期內沒有.這有點太過份了吧,廠家在欺騙我們消費者,承諾有獎,可開出獎後又不予兌獎.
投訴五:華潤雪花啤酒內有混濁沉澱物
2009年8月12 日,甘肅省合水縣申先生投訴反映:8月5日,我在甘肅省合水縣批發市場購進了50紮(一紮裏麵有9瓶啤酒)華潤雪花啤酒(中國)有限公司生產的華潤雪花啤酒,一紮的購買價格是17元整,50紮啤酒總計850元.之後,一名消費者從我家的小賣部購買了一紮華潤雪花啤酒,沒過多久,這名消費者找了回來,說是啤酒中有東西,並且把混濁、有沉澱物的啤酒拿回來了.我看了一下,啤酒沒有開封,確實存在問題.消費者要求賠償,我就賠了對方一紮啤酒.出現了這樣的問題,對我的小店影響很大,我很生氣,於是投訴到華潤雪花啤酒(中國)有限公司售後服務部門.但是,直到現在華潤雪花啤酒(中國)有限公司也沒有給予任何答複.
投訴六:雪花啤酒裏麵漂浮著不明髒物
2009年9月11日, 湖北省恩施市消費者何先生投訴反映:我在商店裏買了一整件雪花冰醇啤酒,可是拿回家飲用的時候發現,其中有一瓶啤酒裏麵漂浮著白色的不明物體,就像什麽腐爛在裏麵一樣很髒,真不敢相信:這就是人們每天喝的雪花啤酒?難道他們光知道賺錢就不顧消費者的切身利益嗎?
投訴七:華潤雪花啤酒無故爆瓶,傷及孕婦
2009年9月18 日,河南省商丘市消費者李女士投訴反映:2009年9月16日上午,我在河南省商丘市哈森路獨一香菜業超市購買了10塊錢的菜肴,當時店內有活動,購買10元產品可贈送華潤雪花啤酒一瓶.但這瓶贈送的啤酒卻在當天下午一點多發生爆炸,將我的臉部炸傷.
據李女士的愛人劉先生介紹:2009年9月16日當天下午一點多時,李女士在電腦桌旁休息,準備扔水果皮時,隻聽見一聲巨響,頓感臉上一涼,一看是贈送的那瓶雪花啤酒爆炸了,碎片劃傷了臉,流出一股鮮血.之後,李女士來到醫院,縫合3針.由於李女士是孕婦,醫生建議隻能在家休息,不能打針吃藥治療.李女士隻好強忍著傷口的疼痛.之後,她找到了送啤酒的哈森路獨一香菜業超市,該店女老板承認李女士在她那購滿10元產品贈送雪花啤酒的事實.該店男老板將李女士帶到了商丘雪花啤酒經銷商處,該經銷商要求李女士提供實物和傷口照片.2009年9月17日,李女士將傷口照片和啤酒瓶都送到了商丘雪花啤酒經銷處.2009年9月18日該商丘雪花啤酒辦事處來人核實,但是,並沒有給出任何結果.針對此事,李女士希望華潤雪花啤酒(中國)有限公司能夠給出合理的解釋.
投訴八:雪花啤酒有異味,反映後無人處理
2009年9月23日,甘肅省天水市消費者縣先生投訴反映:甘肅華潤雪花啤酒有異味,是瓶蓋沒蓋好導致裏麵啤酒壞掉.我打了廠家的投訴電話之後.第二天有個自稱華潤雪花啤酒天水公司的給我打電話說過來處理.現在都好幾天過去了還是沒有人來管.
投訴九:雪花啤酒有雜物,發出臭味
2009年10月4日,江蘇省宜興市消費者奚先生投訴反映:9月29日,我在宜興市鈕家村小店購買雪花牌啤酒一箱. 10月3日,在午飯喝啤酒時發現其中一瓶內有雜物,並發出臭味.經聯係銷售小店,該小店稱產品不是他們生產,應該找廠家,因為無錫華潤雪花是無錫地區有名的企業,但按照啤酒瓶標簽的電話聯係,電話自動應答為無此電話,到網上尋找該公司的投訴方法也找不到.所以隻好投訴.現保存有實物,瓶蓋未打開.
投訴十:"雪花啤酒"不守信用優惠活動拒不兌現
2009年11月9日,上海市鬆江區徐先生投訴反映:上海鬆江區泖港鎮華潤啤酒經銷處承諾的"以4換1"雪花啤酒,現以各種理由不予兌換.我是一家超市店主,2009年4月至10月一直在這家進貨,也曾多次要求兌換,但業務員肖女士始終未予兌換,現在說兌換日期已過.對此我非常氣憤,尋找各種渠道,連個投訴電話都沒有,望315網能夠給我維權.
投訴十一:雪花啤酒內有不明絮狀物體
2009年12月2日,河北省石家莊市消費者趙先生投訴反映:我在今年夏天購買的雪花啤酒內有絮狀物體,找銷售人員協商,他說要找代理商,找代理商說要聯係廠家,一直拖到現在,眼看啤酒就要過期了,也找不到可以解決問題的部門.
相關法律法規鏈接:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第六條規定:保護消費者的合法權益是全社會的共同責任.國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督.大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳,對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督.第十條規定:消費者享有公平交易的權利.消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強製交易行為.
《中華人民共和國產品質量法》第二十六條規定:生產者應當對其生產的產品質量負責.產品質量應當符合下列要求:(一)不存在危及人身、財產安全的不合理的危險,有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的,應當符合該標準;(二)具備產品應當具備的使用性能,但是,對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外;(三)符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準,符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況.
《中華人民共和國食品衛生法》第六條規定:食品應當無毒、無害,符合應當有的營養要求,具有相應的色、香、味等感官性狀.第九條規定:禁止生產經營下列食品:(一)腐敗變質、油脂酸敗、黴變、生蟲、汙穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常,可能對人體健康有害的;(二)含有毒、有害物質或者被有毒、有害物質汙染,可能對人體健康有害的;(三)含有致病性寄生蟲、微生物的,或者微生物毒素含量超過國家限定標準的;……(六)容器包裝汙穢不潔、嚴重破損或者運輸工具不潔造成汙染的;(七)摻假、摻雜、偽造,影響營養、衛生的;(八)用非食品原料加工的,加入非食品用化學物質的或者將非食品當作食品的;(九)超過保質期限的;……第三十九條規定:違反本法規定,生產經營不符合衛生標準的食品,造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的,責令停止生產經營,銷毀導致食物中毒或者其他食源性疾患的食品,沒收違法所得,並處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款;沒有違法所得的,處以一千元以上五萬元以下的罰款.違反本法規定,生產經營不符合衛生標準的食品,造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患,對人體健康造成嚴重危害的,或者在生產經營的食品中摻入有毒、有害的非食品原料的,依法追究刑事責任.有本條所列行為之一的,吊銷衛生許可證.
【記者關注】
據了解,華潤雪花啤酒(中國)有限公司成立於1994年,是一家生產、經營啤酒、飲料的外商獨資企業.總部設於中國北京.其股東是華潤創業有限公司和全球第二大啤酒集團SABMiller.華潤雪花啤酒從一個區域性的單一工廠,發展成為行業中的知名企業,僅用了十年的時間.目前華潤雪花啤酒在中國大陸經營48家啤酒廠,占有中國啤酒市場的15%份額.旗下擁有30多個區域品牌,在中國眾多的市場中處於區域優勢.那麽,作為一家知名企業,華潤雪花啤酒(中國)有限公司如何麵對眾多消費者的投訴呢?
產品質量和良好信譽是企業的立命之本.對於現如今的中國食品行業來說,要想贏得市場,就必須改變隻注重市場銷售而忽視企業誠信的做法.
記者真誠地希望,華潤雪花啤酒(中國)有限公司能夠正視消費者投訴的問題,嚴把產品質量關,為消費者提供優質的產品和服務!
（來源：商品與質量周刊 ）
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