這是一個聞“毒”色變的年代，我們經曆了太多這“毒”那“毒”，我們也不知道接下來有會有什麽“毒”成為新聞主角的同時，把我們震驚得心有餘悸。11月28日，長春市民劉某與其子楚某飲用可口可樂美汁源果粒奶優(清新草莓口味)，相繼發生疑似食物中毒，經送醫院救治，劉某昏迷，楚某死亡。臨床診斷疑似有機磷中毒。經警方檢驗認定，剩餘飲料中含有劇毒殺蟲劑。
可口可樂是什麽？這基本可以算得上“天下無人不識君”了。這個時候冒出這樣的事情來，估計不知道會讓多少人倒胃口。一時間眾人都紛紛樂意去擔當一回福爾摩斯，仇家投毒、競爭對手投毒、員工不滿待遇泄憤等種種可能性被分析出來。當然，對於可口可樂公司來說，他們同樣也很想盡快找出“中毒門”背後的真相。
不過，在通往真相的道路上，可口可樂似乎更在意的是自己，而不是消費者。在沒有完全查清楚原因前，可口可樂中國公司相關負責人就迫不及待地稱，“同批次留樣產品合格。”我們想象著，作為一個有擔當的國際大企業，它會本著對消費者負責的態度，在眾人的驚魂中立刻下架該款產品，把問題查清，該承擔的責任責無旁貸地去承擔，而不是像現在這般，用如此淡然的方式出來。
說起來這次“中毒門”並非第一次，對於可口可樂來說，應該更有危機公關經驗。猶記得2009年，可口可樂被曝出雪碧汞中毒事件。當時，北京連續三個月發-全球品牌網-生兩起喝雪碧中毒事件。而可口可樂公司當時發表聲明稱，其生產環節的質量監控沒有問題，是在出廠之後流通環節發生的人為惡意添加事件。最後，根據調查，確係人為投毒事件。
那麽，如果可口可樂的“中毒門”事件，倘若又是一起“雪碧汞中毒”事件，那麽可口可樂公司的態度和應對措施又會是什麽？其背後的黑手又是誰？正如剛剛所提到的，當有了這“雪碧汞中毒”事件，和農夫山泉及統一的“砷超標”鬧劇，對於消費者而言，還有誰能夠去安心地去享受消費飲料呢？在這樣的語境之下，飲食都變成了一種賭博，你不賭還不行，賭了還不能輸。你說誰能賭得起呢？
再看看可口可樂當下的舉動，無疑傷害了消費者的情感。當然，這樣的傷害無疑是雙向的。當品牌不打算流淌太多道德的血液，當他們覺得對消費者抱著一種無所謂的態度的時候，消費者能做的大概也就隻是用腳投票了。數據顯示，可口可樂“雪碧汞中毒”事件爆發後，雪碧2月1日至2月7日僅7天的銷量便出現下滑，在整個碳酸飲料銷售的占比，由之前的13.3%下滑為9.8%。而此次“中毒門”發生後，對可口可樂美汁源果粒奶優的銷售產生的影響也可想而知。所以，擅長營銷的可口可樂，是不是也該正兒八經地把消費者當一回事了。如果每一次“門”事件爆發之後，都隻是想著一味撇清關係，這顯然不是明智的選擇，也不是一個國際大品牌的作為。
（來源：慧聰網）
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